Kundenbeschwerde wegen 1,50 führt zu 172.000 EUR DSGVO-Bußgeld

Die belgische Datenschutzbehörde (APD/GBA) verhängte gegen ein Unternehmen eine Geldstrafe von 172.431 EUR, weil es personenbezogene Daten einer Person im Zusammenhang mit Direktwerbung nicht löschte und einen überlasteten Teilzeit-Datenschutzbeauftragten (DSB) beschäftigte, der seine Aufgaben nicht wirksam wahrnehmen konnte.

Eine betroffene Person hatte nach dem Kauf eines Produkts eine unerwartete Energiegebühr von 1,50 EUR moniert und die Löschung ihrer Daten verlangt, was zunächst ignoriert wurde. Daraufhin wandte sie sich an die APD mit einer Beschwerde. Das Unternehmen reagierte nicht auf deren Schreiben und gab später Fehler des früheren DSB zu. Ein neuer DSB wurde in Vollzeit eingestellt und mit einem Team ausgestattet.

Die APD/GBA kritisierte Verstöße gegen Art. 5 Abs. 2 und Art. 24 DSGVO sowie unzureichende Maßnahmen zur Einhaltung der DSGVO. Die Behörde betonte die Notwendigkeit, den DSB zu unterstützen und ihn in alle datenschutzrelevanten Angelegenheiten einzubeziehen.

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