Mitarbeiter von Signal Iduna benötigen durch den Einsatz eines KI-basierten Wissensassistenten bis zu 30 Prozent weniger Zeit für die Informationssuche. Diese innovative Lösung, entwickelt in Zusammenarbeit mit Google, nutzt generative KI-Technologie und basiert auf Google Gemini sowie Vertex AI. Der digitale Assistent beantwortet Fragen zu Tarifen und Verträgen und erleichtert die Dokumentensuche.
Die KI stellt Informationen aus über 2.000 Dokumenten bereit und gibt die jeweiligen Quellen an. Erste Analysen zeigen, dass bis zu 20 Prozent der Kundenanliegen bereits im Erstkontakt geklärt werden können. Die KI erreicht derzeit eine Genauigkeit von 80 bis 85 Prozent, soll aber auf 90 Prozent verbessert werden.
Signal Iduna kombiniert technologische Innovation mit menschlicher Empathie, um den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden. Die Implementierung des KI-Wissensassistenten ist der erste Schritt einer umfassenden KI-Strategie, die weitere smarte Agenten in unterschiedlichen Unternehmensbereichen vorsieht.
Beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im Kundenservice, wie beispielsweise bei Signal Iduna, ist es entscheidend, Datenschutz und Datensicherheit stets im Blick zu behalten. Der Schutz der personenbezogenen Daten ist nicht nur eine gesetzliche Pflicht, sondern auch ein grundlegendes Recht der Versicherten auf informationelle Selbstbestimmung. Der verantwortungsvolle Umgang mit sensiblen Informationen stellt sicher, dass die Privatsphäre gewahrt bleibt und das Vertrauen der Kunden gestärkt wird.
Quelle:
https://www.cio.de/article/3842834/signal-iduna-optimiert-ihren-kundenservice-mit-ki-von-google.html
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