ISO 9001: Welche Prozesse verlangt ISO 9001 dokumentiert?

Eine der größten Unsicherheiten bei ISO 9001 betrifft die Frage: Welche Prozesse müssen wir überhaupt dokumentieren? Die Norm schreibt keine starre Liste vor, sondern orientiert sich am individuellen Unternehmen.

 

Zu den typischen Pflichtbereichen gehören:

  • Kernprozesse: z. B. Produktion, Dienstleistungserbringung, Vertrieb.
  • Unterstützungsprozesse: z. B. Einkauf, Personal, IT.
  • Verpflichtende Dokumente: Qualitätspolitik, Qualitätsziele, Kompetenznachweise, Managementbewertungen, interne Audits, Korrekturmaßnahmen.
  • Nachweise: Prüfberichte, Reklamationsbearbeitung, Lieferantenbewertungen.

 

Vorgehen bei der Dokumentation

Viele Unternehmen strukturieren die Dokumentation entlang ihrer bestehenden Abläufe. Zunächst werden alle Kern- und Unterstützungsprozesse erfasst, anschließend werden Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Kontrollpunkte definiert. Dabei gilt: Die Dokumentation sollte klar, verständlich und auditfest sein, damit sowohl Mitarbeiter als auch Auditoren die Abläufe nachvollziehen können. Wer systematisch vorgeht, spart später Zeit bei internen Audits und beim externen Zertifizierungsaudit.

 

Nutzen der ISO-Dokumentation:

Eine gut gepflegte Prozess- und Dokumentationsstruktur sorgt nicht nur für transparente Abläufe im Unternehmen, sondern steigert auch das Vertrauen der Kunden. Nachvollziehbare Prozesse erleichtern die Einhaltung von Qualitätsstandards, minimieren Fehler und Reklamationen und ermöglichen eine schnelle Reaktion auf Probleme. Gleichzeitig sparen Unternehmen Zeit und Aufwand bei Audits, da alle erforderlichen Nachweise klar strukturiert vorliegen.

 

Praxisbeispiel:

Ein Handelsunternehmen dokumentierte Einkauf, Reklamationsbearbeitung und Lieferantenbewertung detailliert – genau die Punkte, die im Audit entscheidend waren.

 

Unser Service: Effizient, praxisnah und verständlich

Wir unterstützen Unternehmen bei:

  • Aufbau und Dokumentation eines ISO 9001-QMS
  • Durchführung von Audits und Gap-Analysen
  • Umsetzung von Risikobewertungen und Maßnahmen
  • Erstellung von Prozessdokumentationen
  • Begleitung bis zur erfolgreichen Zertifizierung

 

Wir unterstützen Sie bei der Erstellung aller Dokumente für die ISO 9001.

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